POLITICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Neo Sneakers, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir sua total satisfação. Caso você precise devolver um produto ou solicitar reembolso, estamos aqui para ajudar de forma prática, transparente e segura.

1. Condições para Devolução:

Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:

  • Arrependimento da Compra:
    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar.

  • Produto com Defeito:
    Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Erro no Pedido:
    Caso receba um produto diferente do solicitado, você poderá devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Requisitos para a Devolução:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo consumidor.
  • Conter todos os acessórios e etiquetas originais.
  • Ser acompanhado da nota fiscal.

Produtos fora dessas condições não serão aceitos para devolução ou troca.

3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução.
  2. Após análise inicial, você receberá orientações sobre o envio do produto para nossa central de devoluções.
  3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

4. Formas de Reembolso:
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado, dependendo da administradora.
  • Boleto ou Pix: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5. Custos de Envio:

  • Em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, o custo do frete será coberto pela Neo Sneakers.
  • Para trocas por outros motivos, como escolha de tamanho ou modelo, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos com Defeitos Após o Prazo de Devolução:
Se o produto apresentar defeito após o prazo de 30 dias, você poderá acionar a garantia do fabricante. Nossa equipe estará disponível para orientá-lo nesse processo.

7. Atendimento ao Cliente:
Estamos aqui para solucionar qualquer dúvida ou problema com agilidade. Entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no site.

Na Neo Sneakers, nosso objetivo é garantir sua satisfação em todas as etapas da compra. Conte conosco para uma experiência tranquila e sem complicações.

Neo Sneakers – Caminhando com você em cada passo.